Online shoppers hechten bij de keuze voor een webwinkel waarde aan keuzeopties voor het bezorgmoment. Ook retour voorwaarden spelen een grote rol in het aankoopproces.

Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van PostNL, uitgevoerd door Direct Research onder meer dan duizend consumenten. Bij het retourneren willen consumenten (74 procent) de mogelijkheid hebben om het pakket af te leveren op een bemande locatie. 65 procent wenst een melding te ontvangen wanneer de retour is aangenomen en 54 procent van de consumenten ontvangt graag informatie over de terugbetaling.

Zie in onderstaande infographic welke aspecten het meest van invloed zijn op de keuze voor een webwinkel.

retourneren

Bron: Direct Research in opdracht van PostNL, Q4 2017

Consumenten hechten waarde aan keuze bezorgmoment